Hizmet Koşulları

Hizmet Koşulları ve Kullanım Şartları

Nova Ambulans hizmetlerini kullanırken geçerli koşullar

Son güncelleme: 11 Ekim 2025

Özet

Kapsam: acil, şehir içi/şehirlerarası nakil, etkinlik sağlığı.
Rezervasyon/iptal: planlı nakiller için önerilen bildirim; iptal koşulları geçerlidir.
Ödeme: nakit, kart, havale/EFT; faturalıdır.

1. Genel Hükümler

Hizmet talep ederek bu koşulları kabul edersiniz. Kabul etmiyorsanız, hizmetlerimizden yararlanmamalısınız.

2. Hizmet Kapsamı

Nova Ambulans, aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

Acil ambulans hizmetleri
Şehirlerarası hasta nakli
Şehiriçi hasta nakli
Hastane transferi
Evden taburcu hizmetleri
Organizasyon sağlık desteği
Etkinlik ambulans hizmeti

3. Rezervasyon ve İptal Koşulları

3.1. Rezervasyon

Hizmet talebi telefon, WhatsApp veya web sitesi üzerinden yapılabilir
Planlı nakiller için en az 2 saat önceden rezervasyon yapılması önerilir
Acil durumlar için 7/24 anında hizmet sağlanır
Rezervasyon onayı SMS veya e-posta ile gönderilir

3.2. İptal Koşulları

Hizmet başlamadan en az 2 saat öncesine kadar ücretsiz iptal yapılabilir
2 saatten az süre kala yapılan iptallerde ücretin %50'si tahsil edilir
Ambulans hareket ettikten sonra yapılan iptallerde ücretin tamamı tahsil edilir
Hava koşulları veya trafik gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmeler iptal sayılmaz

4. Ödeme Koşulları

Acil durumlarda ödeme hizmet sonrasında tahsil edilir
Planlı nakillerde ödeme önceden veya hizmet sonrasında yapılabilir
Kabul edilen ödeme yöntemleri: Nakit, kredi kartı, banka havalesi
Fatura hizmet sonrasında e-posta ile gönderilir
Özel sigorta anlaşmaları geçerli olabilir

Not: Ücretler mesafe, hizmet türü ve kullanılan ekipmana göre değişkenlik gösterir. Detaylı fiyat bilgisi için lütfen bizimle iletişime geçin.

5. Tarafların Sorumlulukları

5.1. Nova Ambulans'ın Sorumlulukları

Sağlık Bakanlığı düzenlemelerine uygun hizmet sunmak
Kalifiye ve sertifikalı personel istihdamı
Tam donanımlı ve bakımlı ambulans sağlamak
Hasta güvenliğini en üst düzeyde tutmak
Kişisel verilerin gizliliğini korumak

5.2. Müşterinin Sorumlulukları

Doğru ve eksiksiz bilgi vermek
Hastanın mevcut sağlık durumunu bildirmek
Gerekli evrakları hazır bulundurmak
Ödeme yükümlülüğünü yerine getirmek
Ambulans ekibine gerekli yardımı sağlamak

6. Sorumluluk Sınırlamaları

Nova Ambulans aşağıdaki durumlarda sorumluluk kabul etmez:

Hatalı veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle oluşan sorunlar
Mücbir sebepler (doğal afetler, savaş, terör, vb.)
Trafik kazaları ve yol koşullarından kaynaklanan gecikmeler
Hastanın önceden mevcut sağlık durumundan kaynaklanan komplikasyonlar
Müşterinin talimatlarını yerine getirmemesinden kaynaklanan sorunlar

7. Hasta Hakları

Kaliteli sağlık hizmeti alma hakkı
Bilgilendirilme hakkı
Mahremin korunması hakkı
Gizlilik hakkı
Güvenli bir ortamda hizmet alma hakkı
Şikayet ve başvuru hakkı
Tıbbi kayıtlara erişim hakkı

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu hizmet koşullarından doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul (Kadıköy) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Müşteri, hizmetlerimizi kullanmakla bu hususu kabul etmiş sayılır. Uyuşmazlıklar öncelikle dostane yollarla çözülmeye çalışılır. Çözüm sağlanamazsa, yasal yollara başvurulabilir.

9. Değişiklikler

Nova Ambulans, bu hizmet koşullarını önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel koşullar web sitemizde yayınlanır. Hizmet kullanmaya devam ederek, değişiklikleri kabul etmiş sayılırsınız.

10. İletişim

Hizmet koşulları hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

+90 216 339 00 39

info@novaambulans.com

Gizlilik Politikası•Yetkinlikler•İletişim