Hizmet Koşulları ve Kullanım Şartları
Nova Ambulans hizmetlerini kullanırken geçerli koşullar
Son güncelleme: 11 Ekim 2025
1. Genel Hükümler
Nova Ambulans hizmetlerinden yararlanan tüm müşteriler, bu hizmet koşullarını kabul etmiş sayılır. Hizmet talebinde bulunarak, bu koşullara bağlı kalmayı taahhüt etmiş olursunuz. Bu koşulları kabul etmiyorsanız, hizmetlerimizden yararlanmamalısınız.
2. Hizmet Kapsamı
Nova Ambulans, aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:
- Acil ambulans hizmetleri
- Şehirlerarası hasta nakli
- Şehiriçi hasta nakli
- Hastane transferi
- Evden taburcu hizmetleri
- Organizasyon sağlık desteği
- Etkinlik ambulans hizmeti
3. Rezervasyon ve İptal Koşulları
3.1. Rezervasyon
- Hizmet talebi telefon, WhatsApp veya web sitesi üzerinden yapılabilir
- Planlı nakiller için en az 2 saat önceden rezervasyon yapılması önerilir
- Acil durumlar için 7/24 anında hizmet sağlanır
- Rezervasyon onayı SMS veya e-posta ile gönderilir
3.2. İptal Koşulları
- Hizmet başlamadan en az 2 saat öncesine kadar ücretsiz iptal yapılabilir
- 2 saatten az süre kala yapılan iptallerde ücretin %50'si tahsil edilir
- Ambulans hareket ettikten sonra yapılan iptallerde ücretin tamamı tahsil edilir
- Hava koşulları veya trafik gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmeler iptal sayılmaz
4. Ödeme Koşulları
- Acil durumlarda ödeme hizmet sonrasında tahsil edilir
- Planlı nakillerde ödeme önceden veya hizmet sonrasında yapılabilir
- Kabul edilen ödeme yöntemleri: Nakit, kredi kartı, banka havalesi
- Fatura hizmet sonrasında e-posta ile gönderilir
- Özel sigorta anlaşmaları geçerli olabilir
Not: Ücretler mesafe, hizmet türü ve kullanılan ekipmana göre değişkenlik gösterir. Detaylı fiyat bilgisi için lütfen bizimle iletişime geçin.
5. Tarafların Sorumlulukları
5.1. Nova Ambulans'ın Sorumlulukları
- Sağlık Bakanlığı düzenlemelerine uygun hizmet sunmak
- Kalifiye ve sertifikalı personel istihdamı
- Tam donanımlı ve bakımlı ambulans sağlamak
- Hasta güvenliğini en üst düzeyde tutmak
- Kişisel verilerin gizliliğini korumak
5.2. Müşterinin Sorumlulukları
- Doğru ve eksiksiz bilgi vermek
- Hastanın mevcut sağlık durumunu bildirmek
- Gerekli evrakları hazır bulundurmak
- Ödeme yükümlülüğünü yerine getirmek
- Ambulans ekibine gerekli yardımı sağlamak
6. Sorumluluk Sınırlamaları
Nova Ambulans aşağıdaki durumlarda sorumluluk kabul etmez:
- Hatalı veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle oluşan sorunlar
- Mücbir sebepler (doğal afetler, savaş, terör, vb.)
- Trafik kazaları ve yol koşullarından kaynaklanan gecikmeler
- Hastanın önceden mevcut sağlık durumundan kaynaklanan komplikasyonlar
- Müşterinin talimatlarını yerine getirmemesinden kaynaklanan sorunlar
7. Hasta Hakları
- Kaliteli sağlık hizmeti alma hakkı
- Bilgilendirilme hakkı
- Mahremin korunması hakkı
- Gizlilik hakkı
- Güvenli bir ortamda hizmet alma hakkı
- Şikayet ve başvuru hakkı
- Tıbbi kayıtlara erişim hakkı
8. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu hizmet koşullarından doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul (Kadıköy) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Müşteri, hizmetlerimizi kullanmakla bu hususu kabul etmiş sayılır. Uyuşmazlıklar öncelikle dostane yollarla çözülmeye çalışılır. Çözüm sağlanamazsa, yasal yollara başvurulabilir.
9. Değişiklikler
Nova Ambulans, bu hizmet koşullarını önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel koşullar web sitemizde yayınlanır. Hizmet kullanmaya devam ederek, değişiklikleri kabul etmiş sayılırsınız.
10. İletişim
Hizmet koşulları hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: